O Mapeamento de Processos é uma representação visual dos fluxos de trabalho, descrevendo as etapas, responsáveis e interações envolvidas em uma atividade.

É uma ferramenta essencial para entender, analisar e melhorar os processos organizacionais.

Principais benefícios:
 

• Visão sistêmica do fluxo de cadeia de valor principal e seus subsistemas;

• Fácil visualização do fluxo de trabalho de cada área;

• Identificação de potenciais gargalos e ineficiências;

• Auxílio na padronização de atividades;

• Compreensão das dependências entre as áreas;

• Melhorar a comunicação e integração das áreas, evitando gray zones;

• Melhoria no trabalho em equipe;

• Identificação de potenciais conflitos e redundâncias;

• Aumentar a eficiência e reduzir custos.

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Para um mapeamento preciso, a coleta de dados é fundamental. Duas técnicas se destacam:

Entrevistas: Conversas com os colaboradores envolvidos nos processos, buscando entender              suas atividades, desafios e sugestões de melhoria.
 

GEMBA (Ir ao local): Observação direta do trabalho no local onde ele é realizado, permitindo uma compreensão prática do fluxo e identificando oportunidades de otimização.

 

A combinação dessas técnicas proporciona uma visão completa e realista dos processos.

Depois de conhecermos e dominarmos os PROCESSOS da cia, atinge-se o nível de maturidade necessário para mudar de patamar e, de fato, conquistar ganhos significativos. Existem técnicas para isso, como por exemplo:

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